Esta política de tratamiento de datos personales es expedida en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 de la República de Colombia.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es:
- Nombre: Enerys Maria Alvarez Vallejo (nombre comercial: Jelp-Hogars)
- Condición jurídica: Persona Natural
- Cédula de Ciudadanía: 1045680774
- Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
- Teléfono: 601 4037541
- Correo electrónico: amdrescepe199925@gmail.com
- Sitio web: https://jelp-hogars.vercel.app/
2. Principios que rigen el tratamiento
El tratamiento de datos personales en Jelp-Hogars se rige por los siguientes principios establecidos en el Artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
- Legalidad: El tratamiento es un proceso reglado sujeto a la ley vigente.
- Finalidad: El tratamiento obedece a finalidades legítimas informadas al titular. Libertad: El tratamiento solo se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Veracidad: La información tratada debe ser veraz, completa, exacta y actualizable.
- Transparencia: El titular tiene derecho a conocer la información sobre él existente.
- Seguridad: Se adoptan medidas técnicas y humanas para proteger los datos.
- Confidencialidad: Las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar reserva de los datos.
3. Datos personales objeto de tratamiento
Jelp-Hogars recopila únicamente los datos que el titular proporciona voluntariamente mediante el formulario de contacto del sitio web:
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico (opcional)
- Mensaje de consulta
- Categoría de producto de interés (opcional)
Jelp-Hogars no recopila datos sensibles definidos en el Artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 (datos de salud, origen racial o étnico, orientación sexual, convicciones políticas o religiosas, datos biométricos), ni datos de menores de 18 años.
4. Finalidades del tratamiento (Art. 13, Ley 1581/2012)
Los datos personales recopilados serán tratados para las siguientes finalidades:
- Atender y responder consultas, quejas o solicitudes de información realizadas por el titular sobre los productos de Jelp-Hogars.
- Brindar asesoría personalizada sobre muebles disponibles en el catálogo.
- Coordinar la entrega o visita de productos cuando así lo solicite el titular.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales que puedan surgir de la relación comercial.
Los datos personales no serán utilizados para enviar publicidad no solicitada, ni serán compartidos o vendidos a terceros para fines comerciales.
5. Autorización del titular
De conformidad con el Artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa e informada del titular. Esta autorización se obtiene a través del checkbox de consentimiento presente en el formulario de contacto del sitio web, cuyo texto indica:
"He leído y acepto la Política de Privacidad y el Tratamiento de Datos Personales de Jelp-Hogars."
El titular puede revocar su autorización en cualquier momento mediante comunicación al responsable del tratamiento.
6. Derechos de los titulares (Art. 8, Ley 1581/2012)
En su calidad de titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: Conocer los datos personales que Jelp-Hogars tiene sobre usted y cómo son tratados.
- Derecho de actualización: Solicitar la actualización de sus datos cuando estén desactualizados.
- Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
- Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no se respeten los principios legales o cuando hayan cumplido su finalidad.
- Derecho de revocación: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Derecho de queja: Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
7. Procedimiento para ejercer los derechos
Para ejercer cualquier derecho mencionado, el titular o su causahabiente deberá enviar una solicitud con la siguiente información:
- Nombre completo e identificación del titular
- Descripción del derecho que desea ejercer
- Datos de contacto para responder a la solicitud
La solicitud puede enviarse a:
- Teléfono: 601 4037541
- Correo electrónico: amdrescepe199925@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 am – 6:00 pm
Los plazos de respuesta serán los establecidos por la ley: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, con posibilidad de prórroga según la normativa vigente.
8. Seguridad de los datos
Jelp-Hogars implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. El sitio web opera bajo protocolo HTTPS.
9. Almacenamiento y conservación
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento o mientras exista obligación legal de conservarlos. Una vez cumplido el propósito, los datos serán eliminados de forma segura.
10. Registro Nacional de Bases de Datos
Jelp-Hogars, como persona natural responsable del tratamiento, gestiona la información en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012. Para mayor información sobre el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD), puede consultar el portal de la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
11. Transferencia y transmisión de datos
Jelp-Hogars no transfiere ni transmite datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser procesados por proveedores de infraestructura técnica (como servicios de alojamiento web) en el marco de contratos que garantizan su adecuada protección, actuando como encargados del tratamiento.
12. Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir del 25 de agosto de 2026 y podrá ser modificada por Jelp-Hogars, comunicando los cambios a través del sitio web con la fecha de actualización correspondiente.